当社は、ソフトバンクグループ各社製品／サービスのご案内を対応する業務を主に行っています。総合案内（インフォメーション系）窓口や技術的なサポート窓口など製品・対応内容ごとにチームを編成して業務に従事します。
未経験者でも安心して働けるしっかりとした研修サポート・フォローが当社の強みです。

対応業務：電話／チャット／メール

お客さまへのご案内は対象サービスの内容やお客さまの状況に合わせて電話やチャット、Eメールにて行います。
※ 拠点ごとに管轄する業務が異なるため、従事される具体的な製品やオペレーション内容については面接を受けられる際にご確認いただけますと幸いです。

お客さまからの「わからない／困っていることが解決されない」という声に真摯に向き合っています。

ご利用いただいているお客さまが末長く当グループの製品／サービスを選んでいただけるように、当社ではお客さまのお困りごとの窓口の最前線を担い、「困った」を「よかった」に日々変えています。
困っていたお客さまの「ありがとう」を聞くたびにやりがいを感じられるお仕事です。

Q最初に希望したシフトを後から変えられますか？

Aはい。基本的には希望のシフトに変更が可能です。ただし、変更のタイミングは次回の契約更新（6ヶ月毎）となります。

Qクレーム対応は多いですか？

A温度感が高いお客さまは日に1～3件程度です。フォロー者がサポートしますのでご安心ください。

Q未経験でも本当に大丈夫ですか？

A大丈夫です！入社した半数以上が未経験者です。接客が好き、お客さまの役に立ちたい気持ちがある方にぴったりのお仕事です。

Qパソコンスキルはどの程度必要ですか？

Aタイピング、フォルダやツールを開く、Excelに書かれた資料を見る等、基本操作が出来れば大丈夫です。

Q職場の年齢層や男女比を教えてください。

A20～50代が多く、10代・60代の方も活躍されています。男女比率は5:5～4:6（男:女）程度です。

Q残業はどのくらいありますか？

A月に2時間程度です。たまに営業時間を過ぎてもお客さまが待っている事があるので、その際は受付のご協力をお願いします。1通話10分前後なので長時間残業はほぼ起こりません。

Qシフトは希望通りに休みを取れますか？

A月最大8日間の休み希望が取れ、希望通りの休みが取れます。希望が集中した時は抽選となる事がありますので予めご理解をお願いします。

Q評価制度やインセンティブについて教えてください。

A応対時間・応答本数・応対品質の実績に応じて評価し、給与UPやインセンティブ支給を目指せます。

Q出勤時はどのような服装で行けば良いですか？

Aオフィスカジュアルでお願いします。派手な服装・露出の激しい服装を避けていただければ一般的な私服で問題ございません。

Q持ち物は何が必要ですか？

A一部登録作業があるので、携帯電話のご持参をお願いします。研修中はPC上にメモをするのでメモ帳等は不要です。

Qロッカーや休憩室はありますか？

A個人ロッカー（他ハンガーラック・傘立て）があり、冷蔵庫や電子レンジ完備の休憩室もございます。

Q髪色・ネイル・ピアスのルールを教えてください。

A業務に支障がなければ基本的には自由です。

Q入社前に勉強しておいた方がいいことはありますか？

A必須ではないですが、入社する窓口のHPを見ていただければ入社後のイメージが持ちやすいです。

Q給与日はいつですか？交通費は支給されますか？

A翌月25日（休日の場合は前営業日）となります。交通費は最安最短経路の1ヶ月分の定期代が支給されます。（最大50,000円迄）

Q入社後はどのような流れで一人立ちしますか？

A複数人で座学の集合研修を10日（平日）程したあと、先輩トレーナーが横についた状態で受電を実施し独り立ちします。大体1ヶ月程度で独り立ちします。

Q有給休暇はいつから取得できますか？

A入社半年後から10日付与されます。（シフト制限がある場合、日数に変動あり）以降は1年毎に付与され、取得日数も増えていきます。

Q副業は可能ですか？

A原則禁止としております。

Q正社員登用制度はありますか？

Aあります。管理者業務が出来るようになったら正社員登用試験の権利が獲得できるので、希望の方は是非管理者を目指していただきたいです。

Q希望休は月に何日まで出せますか？

A最大8日間（平日5日、土日祝3日）まで出せます。

Q子どもの急な発熱時は休めますか？

Aはい、お休みいただけます。朝指定の時間帯にご連絡をお願いします。（場合によっては別日に補填いただけそうか相談させていただきます。）

Q電話応対以外の業務はありますか？

A現状はありませんが、近年生成AIに力を入れているため、生成AI関連の一部業務を依頼する可能性はございます。（お断りも可能です。）

Qノルマはありますか？

Aノルマはありません。応対時間や応対品質は一定の実績を目指していただきたいので、必要に応じてアドバイスをさせていただきます。

Q職場見学はできますか？

Aクライアントのルールが厳しく出来かねます。面接の際に写真をお見せし、設備についてもご案内しますのでご安心ください。（お問い合わせいただいた場合も回答は可能です。）