コンタクトセンター / BPO | SBモバイルサービス

About
Service サービスについて

お客様の「困った！」に寄り添って、ご支援をさせて頂きます。

- エンドユーザー
  - お客様の声
  - ご登録
  - お申込み
  - インバウンド
  - アウトバウンド
  - ヘルプデスク
- - 審査業務
  - 財務・経理業務
  - 人事・労務業務
  - 登録・入力業務
- 調査対象
  - 調査
  - アポイント取得
  - 調査代行
お困りごとを解決
- さらなる品質向上
- サービス・プロセス改善提案
- 調査・分析・営業支援
- 社内工数不足解決
- コスト削減提案
- コア事業への注力
など改善活動(PDCA)の計測

コンタクトセンター

主にソフトバンクグループ各社製品やサービスに関して、お電話やチャットサービスを利用して対応する業務を行っています。
その中で培ったノウハウを活かし、最適な運営をご提案いたします。

インバウンド: インフォメーションセンター; テクニカルサポート/代表受付電話
アウトバウンド: フォローコール/テレアポ; 催促・督促
ヘルプデスク: 社員サポート/OAサポート; チャット・メールサポート

BPO

業務設計から構築・運用までお客様のニーズに合わせてワンストップでご提案いたします。
業務難易度の平準化や業務効率化を行い、満足度の高い高品質なサービスをご提供いたします。

審査業務: 本人確認審査; 加盟店・代理店審査
財務・経理業務: 入金・支払処理/請求管理; 各種申請管理
人事・労務業務: 給与・賞与計算; 勤怠管理・入退社管理
登録・入力業務: システム投入; 紙書類の電子データ化
調査代行: 訪問調査/覆面調査/監査対応

Use case 受託事例

様々な業種において多様な業務実績を持っており、幅広いニーズにご対応できます。

事例

コンタクトセンター事業

情報通信: 携帯・インターネットに関するプラン・料金など問い合わせ窓口
金融: クレジットカード支払不能者への督促架電業務
不動産: 会社代表電話受付、内覧誘致架電業務
小売: ネットコンビニに関する従業員・購入者からの問い合わせ窓口
自動車: オンライン販売に関する問い合わせ窓口
自治体: 高齢者向けスマートフォン操作案内・遠隔サポート窓口
流通・販売: 販売代理店開拓、既存代理店販売促進架電業務

BPO事業

情報通信: 従業員経費精算、取引先請求・支払い処理、固定資産関連事務
金融: QR決済機能の本人認証(eKYC)業務審査
金融: QR決済加盟店の登録審査、マスタ管理・設備業務審査
金融: クレジットカード再発行、売上キャンセル等対応業務
金融: 証券口座開設審査業務審査
不動産: 各種請求書登録業務

Flow 導入開始までの流れ

01 お客様のお困りごとを
丁寧にヒアリング
02 お客様と共に目指す
ゴールの設定
03 最適なソリューション
運用のご提案
04 運用開始

PDCA 改善活動

業務最適化に向けた継続的な改善活動を行います。

PDCAサイクル

Office 本社・事業所

office — 北海道から九州まで全国15拠点を保有しております。
約3,000ブースのキャパシティを活用し、
お客様のご要望に応じて効率的に稼働させることで、
ご依頼を柔軟に対応することが可能です。

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